1. Produits personnalisés

Les créations personnalisées sont fabriquées spécialement pour chaque client. Elles ne sont donc ni remboursables ni échangeables. En cas d’erreur provenant de Trinova (design, texte, défaut technique), un remplacement ou une reproduction est offert sans frais supplémentaires.

2. Produits non personnalisés

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception pour demander un retour. Le produit doit être :

• neuf,
• complet,
• non utilisé,
• dans son emballage d’origine.

3. Kits créatifs et coffrets

Si une pièce est manquante ou endommagée, nous la remplaçons gratuitement. Les kits ouverts ou utilisés ne sont pas remboursables.

4. Délai de traitement

Les demandes sont traitées sous 48 heures ouvrées. Le remboursement, lorsqu’il est applicable, intervient dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.

5. Procédure

Pour toute demande :

• envoyez une photo du produit,
• indiquez votre nom et le numéro de commande.

Adresse : contact@trinovar.com Whatsapp : via le bouton accessible sur le site.