La garantie qualité Trinova

Chaque création Trinova est fabriquée avec soin, dans nos ateliers, selon un processus rigoureux : sélection des matériaux, contrôle de la gravure et de la découpe, vérification des éléments, finitions manuelles. Nous garantissons que chaque produit expédié respecte les standards de qualité annoncés.

Produits personnalisés

Les créations personnalisées bénéficient d’un contrôle supplémentaire avant expédition. En cas d’erreur provenant de Trinova (texte, photo, design, défaut technique), nous procédons à une reproduction ou un remplacement sans frais supplémentaires. Les produits personnalisés ne sont cependant pas remboursables.

Kits créatifs et coffrets

Nos kits sont assemblés à la main et contrôlés pièce par pièce. Si un élément est manquant ou endommagé à la réception, nous renvoyons gratuitement la ou les pièces concernées dans les plus brefs délais.

Produits artisanaux

Les objets fabriqués en bois, résine, MDF, verre ou matériaux naturels peuvent présenter de légères variations dues à la nature même des matières utilisées (veinures, nuances, textures). Ces variations ne sont pas considérées comme des défauts mais comme des caractéristiques propres au produit artisanal.

Garantie sérénité

Trinova accompagne chaque client avant, pendant et après la fabrication. Nous assurons :

• un suivi par Whatsapp ou e-mail pour toute question,
• l’assistance en cas de problème à la réception,
• l’envoi de photos ou vidéos de contrôle pour certaines commandes personnalisées,
• une réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.

Exceptions et limites

La garantie ne couvre pas :

• les dommages dus à une mauvaise utilisation, chute ou exposition à la chaleur ou à l’eau ;
• l’usure normale d’un objet ;
• les erreurs dans les textes, photos ou informations fournis par le client ;
• les demandes de remboursement sur les produits personnalisés ;
• les dégradations apparaissant plusieurs jours après réception sans déclaration préalable.

Déclaration d’un problème

Pour toute demande liée à la garantie, envoyez-nous :

• votre nom,
• la référence de la commande,
• des photos du produit concerné.

Adresse : contact@trinovar.com Whatsapp : disponible via le bouton sur le site.

Engagement Trinova

Notre objectif est simple : offrir des créations durables, maîtrisées et satisfaisantes pour chaque client, qu’il s’agisse d’un article unique, d’un cadeau personnalisé ou d’un coffret créatif. La Garantie Trinova a été pensée pour assurer votre sérénité avant, pendant et après l’achat.